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          盛德寶整合4S與專修優勢 訪副總裁繩明飛

          中國汽車市場的飛速發展,不僅帶動了新車銷售的發展,同時也帶來了汽車維修后市場的成長。長期以來,豪華車品牌授權4S店都是車主維修保養的首選,品質可靠、服務標準,但與此

                中國汽車市場的飛速發展,不僅帶動了新車銷售的發展,同時也帶來了汽車維修后市場的成長。長期以來,豪華車品牌授權4S店都是車主維修保養的首選,品質可靠、服務標準,但與此同時也存在著維修保養成本高等弊端。而普通的快修服務店,盡管性價比更高,但面對汽車“疑難雜癥”時往往不夠專業,在品質上也良莠不齊。

            盛德寶是一家專注于豪華汽車綜合服務的企業,面對汽車維修業的矛盾,盛德寶是如何將4S店與維修中心的優勢融合一身,打造專業豪華車維修服務品牌的呢?搜狐汽車專訪了北京盛德寶汽車服務有限公司集團運營副總裁繩明飛先生,和大家分享盛德寶集團的發展歷程和服務理念。

           

            搜狐汽車:繩總您好,非常感謝您接受搜狐汽車的專訪,和廣大網友交流關于盛德寶集團的發展歷程和汽車維修行業的感悟。首先,請您為大家介紹一下盛德寶集團的發展情況。

            繩明飛:盛德寶集團成立于2006年,目前集團正式運營的5S中心店有7家,另有1家鈑噴中心和1家電銷中心,分布在北京、河北、天津、云南四個省市,我們在歐洲成立的代辦處,負責進口車業務。盛德寶集團主要經營豪華車維修以及平行進口車銷售,主修品牌包括奔馳、寶馬、奧迪、保時捷、路虎等豪華品牌。我們用十余年的時間,以精準的市場定位打造了盛德寶5S中心,也是國內首批整合4S店與維修站優勢的豪華汽車綜合服務商。

            搜狐汽車:在2017年,盛德寶集團取得了哪些發展成就?集團的經營理念是怎樣的?

            繩明飛:在剛剛過去的2017年,盛德寶集團穩扎穩打,分別在河北省省會石家莊和北京的金盞地區開立兩家分公司。盛德寶能夠從一家門店發展到多家分公司的集團,首先得益于國家對汽車銷售、平行進口以及售后保障、反壟斷等政策的推行;其次,盛德寶集團確立了清晰的發展戰略,以“集團化直營模式”作為基本經營模式,以“以省會城市、直轄市為中心點射線式發展”作為藍圖布局,以“大店小集團的扁平化管理方式”作為基本管理模式,以“服務至上、共創輝煌”作為基本經營理念,逐步落實到實際工作中。

            搜狐汽車:相比于大家熟悉的品牌授權4S店,專業維修店在價格方面更加具有優勢,但與此同時,在維修專業性、備件可靠性方面也有很多質疑。那么在維修服務方面,盛德寶集團的優勢在哪?又是怎樣保證我們的客戶滿意度的?

            繩明飛:首先盛德寶在定位上,就專注于打造豪華車綜合服務商,因此在維修品牌方面,我們一直堅持專注于德系品牌維修,以此保證技術力量和配件品質,也提升客戶維修保養的感受。因為很多客戶在對比4S店與專業維修店的差異時,都會提到4S店在面對特定品牌時,對故障診斷、維修方面的專業能力和經驗積累是更加出色的,而普通的維修店可能在面對一些“疑難雜癥”或專業故障時,相對缺少處理經驗和技術。所以我們堅持這樣的定位,也是受到4S店這方面優勢的啟發,汲取4S店單一品牌在技術、服務方面的專業性優勢。我們對于維修品牌的專注,也讓技術工人能夠專注于少量品牌,提升技術深度,從而提升客戶的體驗度。

            其次,在服務流程上我們也采取和廠家授權4S店一致的標準,而在客戶關系管理方面,我們則融合了自身的特色和優勢,相比于4S店統一模式化的服務,我們針對不同的客戶給予了符合他們自身需求的個性化服務,以滿足不同客戶所需。最重要的是,我們在核心技術方面和4S店看齊,包括硬件設備、技師培訓以及備件管理,都參照4S店標準實施。

            此外,我們的性價比要比4S店更加出色,在保證相同的服務品質、備件質量以及技術能力的前提下,我們通過運營成本的優勢,讓利于消費者;我們也更加重視客戶的口碑傳播,一切以客戶的舒適感為出發點,通過每一位客戶的口口相傳來提升盛德寶的知名度,而不單純的依靠廣告營銷“砸錢”。

            搜狐汽車:剛才您提到,盛德寶在服務流程和維修品質方面是和廠家授權4S店相看齊的,那么您可以詳細解讀一下是通過哪些舉措來保證維修品質的呢?

            繩明飛:盛德寶的培訓、技術都和品牌廠家同步,備件管理方面則遵循原廠備件和廠家直采原則。具體表現在,4S店所配備的硬件設備,包括檢測儀等,我們同樣有專業配備,并鏈接廠家的技術支持系統,保持更新同步。此外在技術培訓方面,我們采取和4S店相同的方式,通過聘請專業的服務培訓公司,了解學習相關的內容,其專業性和廠家授權的技術培訓是相同的。同時,我們針對奔馳、寶馬、奧迪等品牌,都配備了通過專業培訓的專屬技師,這也是我們區別于其他維修店的特色所在,并非一個人能修很多品牌的車,而是讓技師在單一品牌的維修中達到專業。

            可以說,從服務流程、技術力量、備件供應以及客戶關系管理等方面,盛德寶在汲取4S店專業優勢的同時,融合了我們自身的特色,以期為客戶提供更好更實惠的服務。

           

           

           

            搜狐汽車:我們相信對于每一個汽車維修企業來說,專業的維修人才都是至關重要的。那么在企業文化建設和員工管理方面,盛德寶又有哪些經驗可以分享?

            繩明飛:盛德寶的企業文化建設是以人為本,注重對員工的關懷和培訓,為員工規劃合理的職業發展道路。我們希望員工能夠以是“盛德寶人”為榮,在企業更好的成長的同時,也實現個人的價值和成長。而在管理上,我們更注重可持續發展,制度化、體系化、標準化、精確化、人性化,這是盛德寶的特色,也是盛德寶模式的標簽。

           

            搜狐汽車:眾所周知,新能源汽車在2017年迎來了一個飛速的發展,在政策和技術的推動下,這個市場迅速的成長壯大。包括各大汽車品牌,也都開始布局新能源市場,我們有理由相信新能源汽車會在未來改變傳統汽車產業的結構。而這種發展也會在未來傳遞到汽車維修領域,那么對于已經成熟的汽修行業,您覺得這種變革會是怎樣的影響呢?

            繩明飛:首先我認為肯定是會有影響,汽修行業也需要進行革新與改變,但是我想影響不會很大。兩方面,首先只要是在路上行駛的汽車,就有可能出現剮蹭、碰撞事故,這也就意味著外部的維修,包括鈑金、噴漆等工序,不會因為新能源車的到來而改變,這會持續很久,除非哪一天新材料有了大規模的應用。另一方面,即使是新能源車也有可能出現機械結構的故障,這也會有維修的市場需求。而最大的影響可能就在于新能源動力系統的改變,電池組、電動機的使用,需要我們有更新的知識儲備和理念轉變。但我想這對于汽車維修行業也是一個機遇,就如同中國在新能源汽車市場的“彎道超車”一樣,我們提前做好新能源車維修知識的學習和應用,未來肯定會有更大的市場和空間,把握好這個機遇,也可以為我們帶來優勢和領先。

            搜狐汽車:感謝繩總接受我們的采訪,也祝愿盛德寶集團有更好的發展。



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